Palautukset ja hyvitykset
Miten palautusprosessi toimii?
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa tuotteet 30 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta. Palautettavat tuotteet tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa. Muista myös säilyttää alkuperäinen pakkaus ja kaikki tuotteen mukana tulleet osat.
Palautusohjeet
- Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lisää mukaan mahdolliset ostopaperit ja kuitit.
- Palauta tuotteet ohjeiden mukaisesti luovauniversumi.com -sivuston palautusohjeiden avulla.
- Liitä palautuslomake tai tilausvahvistus mukaan palautukseen, jotta voimme käsitellä sen mahdollisimman nopeasti.
- Käytä toimituksessa saamaasi palautustarraa, jos sellainen on mukana.
- Palauta paketti valittuun palautuspisteeseen tai postiin.
Miten rahapalautus käsitellään?
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Hyvitys voi kestää muutaman arkipäivän saapumisesta riippuen.
Miten toimin, jos palautettu tuote on viallinen?
Jos tuote on viallinen, ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalveluun ja varmista, että se palautetaan 30 vuorokauden kuluessa. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttökelvoton vian vuoksi. Me hoidamme palautusprosessin mahdollisimman nopeasti ja tarjoamme tarvittaessa vaihtoehtoisen tuotteen.
Vian ilmeneminen palautuksen jälkeen
Jos tuote on viallinen ja palautettu, mutta et ole saanut hyvitystä, olethan yhteydessä asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista.
Miten vaihto tapahtuu?
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, voit palauttaa sen ja tehdä uuden tilauksen valitsemallasi tuotteella. Vaihdot ja palautukset käsitellään aina erikseen.
Mitä tehdä, jos olen saanut väärän tuotteen?
Jos tilauksesi tuote poikkeaa tilatusta, ole yhteydessä asiakaspalveluun, niin hoidamme asian mahdollisimman nopeasti ja toimitamme oikean tuotteen.