Usein kysytyt kysymykset

Olemme koonneet käyttäjien avuksi usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Ohjeet ja tietoa tuotteiden hoidosta materiaaleista löydät täältä. Tietoa tuotevalikoimasta löydät täältä. Valikoimamuutoksista löydät tietoa tuotannosta poistuneiden tuotteiden sivulta.

1. Tilaaminen ja maksaminen

Miten löydän tuotteen?

Voit selata kaikkia tuotteitamme yläreunan navigaation avulla tai etsiä tiettyä tuotetta kirjoittamalla sivun ylälaidassa olevaan hakukenttään hakusanaksi esimerkiksi sarjan tai suunnittelijan nimen. Tämän jälkeen voit tarkentaa hakutuloksia esimerkiksi tuotesarjan, tuoteryhmän, muotoilijoiden ja värin mukaan.

Miten teen tilauksen?

Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita:

Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla “Osta”-painiketta.
Klikkaa ostoskorissasi näkyvää kuvaketta ja siirry kassalle.
Valitse maksutapa ja anna tarvittavat tiedot.
Hyväksy myyntiehdot ja tietosuojakäytäntö.
Kun maksu on onnistunut, saat tilausvahvistuksen.
Voit ostaa tuotteita verkkokaupasta myös rekisteröitymättä.

Voiko verkkokaupasta ostaa tuotteita arvonlisäverottomasti?

Verkkokaupasta ei ole mahdollista ostaa tuotteita arvonlisäverottomasti kuluttajille suunnattuna palveluna.

Voinko tehdä ison tilauksen esimerkiksi yritykselleni verkkokaupasta?

Verkkokauppa on suunnattu kuluttaja-asiakkaille; isommissa tilauksissa suosittelemme olemaan yhteydessä B2B-palveluun. Jos tilaus on liian suuri, varaus toimituksen peruuttamisesta tai erillisistä toimitus- ja palautuskustannuksista voi tulla kyseeseen.

Voinko tilata puhelimitse?

Puhelimitse tilaaminen ei ole mahdollista, mutta toimituksen tekemisessä voidaan auttaa.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kun maksu on hyväksytty, tilaus toimitetaan käsittelyyn. Jos haluat peruuttaa tilauksen, olethan mahdollisimman pian yhteydessä asiakaspalveluun ja toimit tilausnumeron mukaan. Jos tilausta ei voi peruuttaa, sinulla on kuitenkin oikeus palauttaa tilaus 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden puitteissa.

Voinko muuttaa toimitus- ja laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni?

Jos olet antanut virheellisen osoitteen ja huomaat sen tilauksen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluun.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen?

Valitettavasti tilauksia ei voi muokata jälkikäteen.

Mitä jos hinta muuttuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?

Hinnat, alennukset ja erikoistarjoukset ovat voimassa tilausta tehdessä ja veloitus tapahtuu senhetkisen hinnan mukaan.

Missä voin käyttää lahjakortin?

Lahjakorttia voi käyttää sekä verkkokaupassa että myymälöissä Suomessa ja tietyissä ulkomailla operoivissa myymälöissä.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Verkkopankkitunnuksilla
Maksukortilla (Visa, MasterCard, American Express)
Laskulla tai osamaksulla

Valitsin maksutavaksi laskun tai erämaksun — milloin lasku saapuu?

Lasku lähetetään kun tilauksesi on lähetetty.

Valitsin maksutavaksi maksukortin tai verkkopankin — milloin maksu veloitetaan?

Verkkopankkimaksu veloitetaan onnistuneen tilauksen yhteydessä heti, korttimaksussa veloitus tapahtuu joko heti tai tuotteen lähetyksen yhteydessä.

Miksi maksutapahtuma ei onnistunut?

Tarkista seuraavat seikat:

Kortin tiedot ovat oikein.
Pankkitunnukset ovat voimassa.
Antamasi toimitus- ja laskutusosoite on täydellinen ja oikea.
Sinulla on riittävästi katetta tililläsi.
Palasitko maksuvaiheen jälkeen takaisin verkkokauppaan?
Epäselvissä tilanteissa vinkki: ota yhteyttä maksun myöntäneeseen pankkiin.

Miksi alennus / kaupanpäällinen ei näy ostoskorissa?

Varmista ensin, että olet kirjautunut sisään jos jäsenetu vaatii sen. Jos etu ei aktivoidu, tarkista että olet syöttänyt etukoodin oikein ja että kaikki ehdot täyttyvät. Tulevan etukoodin ehdot löydät palvelustamme.

Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Sovellamme tietosuojaa ja turvallisuutta vakavasti:

Tiedot käsitellään salatussa palvelimessa.
Noudatamme tietosuoja-lakeja ja pyrimme estämään tietojen luvattoman käytön.
Lisätietoja tietojen käsittelystä löydät tietosuojakäytännöstämme.

2. Lähettäminen ja toimitus

Yleiset toimitusajat ja -hinnat:

Huomioithan että suurten kampanjoiden aikana toimitusaika voi olla normaalia pidempi. Toimitustapa ja arvioitu aika ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Mitkä ovat valittavissa olevat toimitustavat ja niiden hinnat?

Tilaukset voidaan toimittaa kotiin, noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai valittuun myymälään. Toimituskulut ovat riippuvaisia toimitustavasta. Ilmainen nouto-ongelma voi koskea tietyn ostoskummin ylittäviä tilauksia.

Mitä teen, kun kaikki tilaamani tuotteet eivät saapuneet lähetyksessä?

Tuotteet voivat tulla useassa eri lähetyksessä. Jos et ole saanut kaikkea kahden viikon kuluessa tilauksesta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Mihin maihin tuotteita voi tilata?

Toimitamme tuotteita laajasti Euroopan alueella. Varmistathan, että olet valinnut oikean maasivuston ennen ostoksia. Tietyiltä alueilta arvonlisäverotuksen vuoksi ei ole toimitusmahdollisuutta.

Miten voin seurata tilaukseni edistymistä?

Toimitusvahvistusviestissä on mukana seurantalinkki lähetykselle.

Miten saan tiedon paketin saapumisesta?

Kotiintoimituspalveluissa saat ilmoituksen sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä, sovelluksen kautta.

Mitä jos en ole paikalla toimituksen saapuessa?

Kotiinkuljetuspalvelussa kuljetusyritys sopii ajankohdan kanssasi tai ohjeistaa uudelleen. Paketti noudettavissa postissa tai noutopisteessä jos et voi olla paikalla.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?

Jos paketti jää noutamatta sovitun ajan jälkeen, se palautuu meille. Palautuneesta paketista tehtävä tilaus katsotaan palautukseksi ja hyvitys tehdään.

Mitä jos en ehdi noutaa pakettia noutopisteestä määräajassa?

Posti tai noutopiste antaa mahdollisuuden pidentää säilytysaikaa, lisämaksusta. Myymälään toimitetut tilaukset säilytetään myös rajoitetun ajan.

3. Palautukset ja hyvitykset

Miten toimin, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?

Olethan yhteydessä asiakaspalveluun pyynnön mukaan ja ilmoita tilausnumerosi. Tarkista tuotteet heti vastaanoton jälkeen — viallisista tuotteista tulee ilmoittaa kahden viikon sisällä.

Miten palauttaminen onnistuu?

Tuotteilla on 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus* — palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Joulunajan erikoisoikkuus voi vaikuttaa palautusaikaan.

Pakkaa tuotteet alkuperäiseen toimituspakkaukseen.
Seuraa myyntiehdoissa annettuja ohjeita.
Käytä palautustarraa tai noutopalvelua tilanteen mukaan.
Säilytä palautuslähetyksen kuitti kunnes käsittely on suoritettu.
Hyvityskäsittely aloitetaan 14 vuorokauden sisällä palautuksen vastaanottamisesta.
Vaihdon yhteydessä voit hakea toisen tuotteen tai lahjakortin myymälästä näytettyäsi tilausvahvistuksen.
Huomioithan, että jos palautus koskee kampanjan yhteydessä saatua lahjakasta, palautettava määrä voi vaikuttaa etuun.

Kuinka kauan rahapalautuksen saapuminen kestää?

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys tehdään sille tilille tai kortille, jolta maksu on veloitettu. Maksutavasta riippuen hyvityksen näkyminen voi kestää useamman päivän.

4. Jäsenyys

Miten rekisteröidyn jäseneksi?

Rekisteröityneenä jäsenenä:

saat uutiskirjeen ja jäsenedut
näet henkilökohtaiset tietosi Oma tili -sivulla
voit seurata tilauksesi etenemistä
Tilin määrittäminen on helppoa: täytä rekisteröitymislomake sähköpostiosoitteella ja luo salasana.

Miten toimin, jos minulla ei ole tunnuksia tai salasanaa vaikka olen jäsen?

Jos et ole kirjautunut aiemmin, luo itsellesi asiakastili sähköpostin avulla. Unohdetun salasanan tapauksessa siirry kirjautumissivulle, anna sähköpostiosoitteesi ja pyydä uusi salasana. Tarkista myös roskapostikansiosta mikäli et viestiä nouta.

Miten voin tarkistaa tilaushistoriani?

Kirjaudu sisään jäsentunnuksilla, siirry Oma tili -sivulle ja tarkastele tilaushistoriaasi. Näet aiemmat tilaukset klikkaamalla yksittäisiä tilausnumeroita.

Miten hyödynnän etusetelini?

Etusetelillä voi maksaa ostoksia sekä verkkokaupassa että myymälöissä Suomessa ja kansainvälisissä toimipisteissä. Verkkokaupassa näet etusetelisi arvon kirjautuneena ja voit valita sen maksutavaksi. Huomioi, että etuseteli on henkilökohtainen, ei rahaksi vaihdettavissa, eikä sen käyttö kerrytä seuraavan etukauden etua eikä käy lahjakortin maksamiseen tai toimituskuluihin.

Miten käytän etusetelini verkkokaupassa?

Kirjaudu sisään jäsentunnuksillasi, mene ostoskoriin ja valitse etuseteli maksutavaksi. Etusetelin arvo näkyy Oma tili -osiossa ja ostoskorissa, kun olet kirjautuneena.

5. Lahjapaketointipalvelu*

Lahjapaketointipalvelu on tilapäisesti poissa käytöstä kampanja-aikana.

Mitkä tuotteet kuuluvat lahjapaketointipalveluun?

Palvelu kattaa kaikki verkkokaupan tuotteet paitsi suurikokoiset ja vaikeasti pakattavat tuotteet. Poissuljettujen tuotteiden lista löytyy sivun alaosasta.

Kuinka paljon palvelu maksaa?

Palvelu veloitetaan tuotteelta/kappaleelta ostoskorissa valitusta paketoinnista. Käsittelyaika voi tilauksen koosta riippuen hieman venyä.

Esimerkkitapaukset

Kun tilaat useamman saman tuotteen, ne pakataan yhteen lahjapakkaukseen kun mahdollista. Paketointimaksu veloitetaan kuitenkin jokaiselta tuotteelta/kappaleelta vaikka pakkaus olisi yhteinen.
Jos haluat, että useampi sama tuote pakataan eri lahjapakkauksiin, kannattaa tehdä kaksi erillistä tilausta ja valita paketointipalvelu molemmille.

Saanko pakointipalvelun hinnan takaisin, jos palautan tuotteen/tuotteet?

Kyllä — palautuksen yhteydessä palvelun hinta hyvitetään.

Poissuljetut tuotesarjat

Palvelu ei koske tietyitä tuotesarjoja tai suuria tuotteita — tarkempi lista löytyy palvelun ehdoissa.